Reklamacje

Zasady sk³adania reklamacji obowi±zuj± zarówno Klienta, jak równie¿ Nas, gdy pomimo wszelkich starañ w d±¿eniu do zachowania najwy¿szej jako¶ci pojawi siê po stronie Klienta uzasadniony powód do zg³oszenia reklamacji.

• Podczas wyboru towaru wa¿ne jest, aby wybrany typ oraz rozmiar produktu dok³adnie odpowiada³ potrzebom klienta. W tym celu konieczne jest skorzystanie przed zakupem towaru z tabeli rozmiarów umieszczonej na stronie oraz dok³adne przeczytanie opisu danego modelu bielizny. Tylko towar odpowiednio wybrany ze wzglêdu na funkcjonalno¶æ oraz rozmiar mo¿e spe³niæ wymagania Klienta i zapewniæ wysok± warto¶æ u¿ytkow±.
• Podczas u¿ywania wa¿ne jest stosowanie podstawowych zasad u¿ytkowania tego produktu. Nale¿y wzi±æ pod uwagê wszelkie czynniki maj±ce negatywny wp³yw na jego prawid³owe u¿ytkowanie oraz trwa³o¶æ, np.: zbytnia intensywno¶æ w u¿ytkowaniu produktu, u¿ywanie w niew³a¶ciwy sposób, niew³aœciwy sposób prania.
• Niezbêdnym warunkiem utrzymania bielizny w dobrym stanie jest pranie odpowiednimi ¶rodkami chemicznymi i w odpowiedni sposób -zaleca siê pranie rêczne p³ynami do prania delikatnych tkanin. Niepoprawny sposób prania b¹dŸ niew³aœciwe œrodki czystoœci stosowane do prania skracaj¹ czas pe³nej funkcjonalno¶ci bielizny..

• W przypadku, pojawienia siê w okresie gwarancyjnym w zakupionym towarze, niezgodno¶ci z umow± (wady), Klient ma prawo dan± wadê reklamowaæ.
• Wada oznacza zmianê cech towaru, której powodem jest u¿ycie nieodpowiedniego b±d¼ z³ej jako¶ci materia³u, niew³a¶ciwej technologii b±d¼ z³ego rozwi±zania konstrukcyjnego.
• Wad± nie jest zmiana, która pojawi³a siê w okresie gwarancyjnym, a której powodem jest naturalne zu¿ycie (np. odkszta³cenia spowodowane dopasowaniem tkaniny do cia³a, odbarwienia bêd±ce skutkiem u¿ytkowania, przetarcie materia³u), niew³a¶ciwe u¿ytkowanie, niedostateczna pielêgnacja, naturalne zmiany materia³u, z którego towar zosta³ wyprodukowany lub uszkodzenie spowodowane przez u¿ytkownika b±d¼ osoby trzecie.
• Warunkiem przyjêcia reklamacji jest odes³anie towaru w komplecie, czystego, bez zabrudzeñ, spe³niaj±cego wymogi higieniczne wraz z dowodem zakupu towaru oraz dok³adnie wype³nionym formularzem reklamacyjnym.
• Formularz reklamacyjny na E-Mailowy wniosek Klienta wystawia Sprzedawca, przesy³a go Klientowi, który zobowi±zuje siê do uzupe³nienia formularza i odes³ania go wraz z reklamowanym towarem.
• Reklamacja wraz z usuniêciem wady rozpatrywana jest w przeci±gu 14 dni od dnia dostarczenia reklamowanego towaru wraz z uzupe³nionym formularzem reklamacyjnym. W szczególnych przypadkach Sprzedawca mo¿e po uzgodnieniu z klientem okres ten przed³u¿yæ do 30 dni lub innego uzgodnionego terminu.

• Klient mo¿e zg³osiæ reklamacjê via E-Mail. W tym celu wystêpuje do Sprzedawcy z wnioskiem o wys³anie formularza reklamacyjnego, który zobowi±zuje siê uzupe³niæ i odes³aæ Sprzedawcy wraz z reklamowanym towarem oraz dowodem zakupu do³±czonym do wniosku reklamacyjnego. W przypadku utraty takiego dokumentu Klient ma obowi±zek udokumentowaæ w inny, wiarygodny sposób, ¿e towar naby³ w sklepie MATHILDE Cosmetics.
• Sprzedawca wystawia Klientowi formularz reklamacji, w którym s± zawarte informacje o czasie i sposobie rozpatrzenia reklamacji.
• W formularzu reklamacyjnym Klient zobowi±zany jest do ustalenia swojego ¿±dania, np.: uzyskanie zni¿ki b±d¼ usuniêcie wady. Po odes³aniu Sprzedawcy zg³oszenia reklamacyjnego i uzyskaniu potwierdzenia jego przyjêcia Klient nie mo¿e zmieniæ typu reklamacji, chyba, ¿e Sprzedawca wyrazi na to zgodê.

• Reklamacja musi byæ zg³oszona przed up³ywem 2 miesiêcy, natychmiast po stwierdzeniu niezgodno¶ci towaru z umow± (wady). Ewentualne dalsze u¿ywanie produktu mo¿e przyczyniæ siê do pogorszenia stanu produktu i bêdzie powodem odrzucenia reklamacji. Okres gwarancyjny to 12 miesiêcy, liczone od momentu zakupu towaru.
• Sprzedawca wydaje Klientowi potwierdzenie zg³oszenia reklamacji, w którym informuja Klienta o sposobie naprawy usterki i czasie trwania reklamacji. Je¿eli wynikiem reklamacji jest wymiana towaru, okres liczony jest na nowo od momentu otrzymania nowego produktu. W przypadku wymiany czê¶ci, nowy okres gwarancyjny wi±¿e siê na dan± czê¶æ.
• Okresu gwarancji nie jest równoznaczny z okresem trwa³o¶ci produktu, przy odpowiedniej pielêgnacji i sposobie u¿ytkowania.

• Jako usuwalne wady rozumie siê te, które mo¿na poprzez naprawê usun±æ, nie zmieniaj±c przy tym wygl±du, funkcji oraz jako¶ci towaru.
• W przypadku pojawienia siê takiej wady klient ma prawo na bezp³atne oraz szybkie jej usuniêcie. Sprzedawca ma obowi±zek usun±æ najpó¼niej do 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji.
• W uzasadnionym przypadku klient mo¿e ¿±daæ wymiany produktu na jakikolwiek inny w cenie zakupionego, reklamowanego towaru. Je¶li wymiana jest niemo¿liwa, klient mo¿e domagaæ siê obni¿enia ceny lub zwrotu ceny towaru.
• Klient mo¿e ¿±daæ wymiany produktu na jakikolwiek inny w cenie zakupionego, reklamowanego towaru lub zwrotu ceny towaru, je¿eli:
  • reklamacja nie zosta³a za³atwiona w ci±gu 14 dni od dnia jej rozpatrzenia i nie dosz³o do innej umowy
  • reklamowana niezgodno¶æ towaru z umow± (wada) nie zosta³a poprzez naprawê usuniêta.

• Jako nieusuwalne wady rozumie siê te, których usuniêcie jest niemo¿liwe, b±d¼ wymaga niewymiernych kosztów.
• W przypadku stwierdzenia nieusuwalnej wady Klient ma prawo:
  • ¿±daæ wymiany produktu na jakikolwiek inny w cenie zakupionego, reklamowanego towaru
  • ¿±daæ zwrotu ceny towaru
• W przypadku, gdy wada umo¿liwia normalne u¿ytkowanie towaru (np. wada estetyczna), a Klient nie wymaga wymiany towaru, ma on prawo do obni¿enia ceny. Obni¿ka ceny odpowiada charakterowi wady, stopniowi zu¿ycia towaru, okresie jego u¿ytkowania i mo¿liwo¶ciom dalszego jego u¿ytkowania.

• Sprzedawca jest odpowiedzialny za wys³anie Klientowi towaru bez wad, zgodnego z umow±, tj. opisem towaru, w³a¶ciwo¶ciami i przeznaczeniem typowym dla danego towaru.
• Wada, która pojawi siê w ci±gu sze¶ciu miesiêcy od dnia odebrania towaru, oznacza niezgodno¶æ ju¿ istniej±c± w momencie zakupu. Niezaliczany jest do tego przypadek,w którym Klient kupuj±c towar wiedzia³ o wadzie, b±d¼ sam do niej doprowadzi³ oraz w przypadku, kiedy wynika to z u¿ytkowania towaru, chodzi przede wszystkim o zmiany rozmiarów w wyniku naturalnej zmiany materia³u b±d¼ w wyniku zu¿ycia towaru,przetarcia materia³u w miejscach nara¿onych na przetarcie, odkszta³cenia spowodowane dopasowaniem tkaniny do cia³a, odbarwienia bêd±ce skutkiem u¿ytkowania, etc..
• Niezgodno¶æ towaru z umow± kupna, która pojawi siê po up³ywie 6 miesiêcy od daty zakupu rozpatrywana jest wed³ug artyku³ów V i VI.

Warunki rozpatrywania zg³oszeñ reklamacyjnych opracowane s± na podstawie Ustawy z dnia 27 lipca 2002r. o szczegó³owych warunkach sprzeda¿y konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego. (Dz.U. Nr 141, poz.1176)