Reklamacje

Zasady składania reklamacji obowiązują zarówno Klienta, jak również Nas, gdy pomimo wszelkich starań w dążeniu do zachowania najwyższej jakości pojawi się po stronie Klienta uzasadniony powód do zgłoszenia reklamacji.

• Podczas wyboru towaru ważne jest, aby wybrany typ oraz rozmiar produktu dokładnie odpowiadał potrzebom klienta. W tym celu konieczne jest skorzystanie przed zakupem towaru z tabeli rozmiarów umieszczonej na stronie oraz dokładne przeczytanie opisu danego modelu obuwia i sposobów jego pielęgnacji. Tylko towar odpowiednio wybrany ze względu na funkcjonalność oraz rozmiar może spełnić wymagania Klienta i zapewnić wysoką wartość użytkową.
• Podczas używania obuwia ważne jest, stosowanie podstawowych zasad użytkowania tego produktu. Należy wziąć pod uwagę wszelkie czynniki mające negatywny wpływ na jego prawidłowe użytkowanie oraz trwałość, np.: zbytnia intensywność w użytkowaniu produktu, używanie w niewłaściwy sposób.
• Niezbędnym warunkiem utrzymania obuwia w dobrym stanie oraz zachowania go funkcjonalnym jest regularna pielęgnacja odpowiednimi środkami przeznaczonymi specjalnie do danego materiału wierzchniego buta. Niepoprawna bądź niedostateczna pielęgnacja obuwia skraca czas jego pełnej funkcjonalności.
• Sczegółowe informacje dotyczące zasadn pielęgnacji poszczególnych rodzajów materiałów wierzchnich obuwia opisane są pod hasłem Pielęgnacja obuwia.

• W przypadku, pojawienia się w okresie gwarancyjnym w zakupionym towarze, niezgodności z umową (wady), Klient ma prawo daną wadę reklamować.
• Wada oznacza zmianę cech towaru, której powodem jest użycie nieodpowiedniego bądź złej jakości materiału, niewłaściwej technologii bądź złego rozwiązania konstrukcyjnego.
• Wadą nie jest zmiana, która pojawiła się w okresie gwarancyjnym, a której powodem jest naturalne zużycie (np. starcie spodów obuwia, wytarcia wkładek i wyściółek, odkształcenia spowodowane dopasowaniem obuwia do stopy, odbarwienia będące skutkiem przemoczenia lub przepocenia), niewłaściwe użytkowanie, niedostateczna pielęgnacja, naturalne zmiany materiału, z którego towar został wyprodukowany lub uszkodzenie spowodowane przez użytkownika bądź osoby trzecie.
• Warunkiem przyjęcia reklamacji jest odesłanie towaru w komplecie, czystego, bez zabrudzeń, spełniającego wymogi higieniczne wraz z dowodem zakupu towaru oraz dokładnie wypełnionym formularzem reklamacyjnym.
• Formularz reklamacyjny na E-Mailowy wniosek Klienta wystawia Sprzedawca, przesyła go Klientowi, który zobowiązuje się do uzupełnienia formularza i odesłania go wraz z reklamowanym towarem.
• Reklamacja wraz z usunięciem wady rozpatrywana jest w przeciągu 14 dni od dnia dostarczenia reklamowanego towaru wraz z uzupełnionym formularzem reklamacyjnym. W szczególnych przypadkach Sprzedawca może po uzgodnieniu z klientem okres ten przedłużyć do 30 dni lub innego uzgodnionego terminu.

• Klient może zgłosić reklamację via E-Mail. W tym celu występuje do Sprzedawcy z wnioskiem o wysłanie formularza reklamacyjnego, który zobowiązuje się uzupełnić i odesłać Sprzedawcy wraz z reklamowanym towarem oraz dowodem zakupu dołączonym do wniosku reklamacyjnego. W przypadku utraty takiego dokumentu Klient ma obowiązek udokumentować w inny, wiarygodny sposób, że towar nabył w sklepie MATHILDE SHOES.
• Sprzedawca wystawia Klientowi formularz reklamacji, w którym są zawarte informacje o czasie i sposobie rozpatrzenia reklamacji.
• W formularzu reklamacyjnym Klient zobowiązany jest do ustalenia swojego żądania, np.: uzyskanie zniżki bądź usunięcie wady. Po odesłaniu Sprzedawcy zgłoszenia reklamacyjnego i uzyskaniu potwierdzenia jego przyjęcia Klient nie może zmienić typu reklamacji, chyba, że Sprzedawca wyrazi na to zgodę.

• Reklamacja musi być zgłoszona przed upływem 2 miesięcy, natychmiast po stwierdzeniu niezgodności towaru z umową (wady). Ewentualne dalsze używanie produktu może przyczynić się do pogorszenia stanu produktu i będzie powodem odrzucenia reklamacji. Okres gwarancyjny to 12 miesięcy, liczone od momentu zakupu towaru.
• Sprzedawca wydaje Klientowi potwierdzenie zgłoszenia reklamacji, w którym informuja Klienta o sposobie naprawy usterki i czasie trwania reklamacji. Jeżeli wynikiem reklamacji jest wymiana towaru, okres liczony jest na nowo od momentu otrzymania nowego produktu. W przypadku wymiany części, nowy okres gwarancyjny wiąże się na daną część.
• Okresu gwarancji nie jest równoznaczny z okresem trwałości produktu, przy odpowiedniej pielęgnacji i sposobie użytkowania.

• Jako usuwalne wady rozumie się te, które można poprzez naprawę usunąć, nie zmieniając przy tym wyglądu, funkcji oraz jakości towaru.
• W przypadku pojawienia się takiej wady klient ma prawo na bezpłatne oraz szybkie jej usunięcie. Sprzedawca ma obowiązek usunąć najpóźniej do 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji.
• W uzasadnionym przypadku klient może żądać wymiany produktu na jakikolwiek inny w cenie zakupionego, reklamowanego towaru. Jeśli wymiana jest niemożliwa, klient może domagać się obniżenia ceny lub zwrotu ceny towaru.
• Klient może żądać wymiany produktu na jakikolwiek inny w cenie zakupionego, reklamowanego towaru lub zwrotu ceny towaru, jeżeli:
  • reklamacja nie została załatwiona w ciągu 14 dni od dnia jej rozpatrzenia i nie doszło do innej umowy
  • reklamowana niezgodność towaru z umową (wada) nie została poprzez naprawę usunięta.

• Jako nieusuwalne wady rozumie się te, których usunięcie jest niemożliwe, bądź wymaga niewymiernych kosztów.
• W przypadku stwierdzenia nieusuwalnej wady Klient ma prawo:
  • żądać wymiany produktu na jakikolwiek inny w cenie zakupionego, reklamowanego towaru
  • żądać zwrotu ceny towaru
• W przypadku, gdy wada umożliwia normalne użytkowanie towaru (np. wada estetyczna), a Klient nie wymaga wymiany towaru, ma on prawo do obniżenia ceny. Obniżka ceny odpowiada charakterowi wady, stopniowi zużycia towaru, okresie jego użytkowania i możliwościom dalszego jego użytkowania.

• Sprzedawca jest odpowiedzialny za wysłanie Klientowi towaru bez wad, zgodnego z umową, tj. opisem towaru, właściwościami i przeznaczeniem typowym dla danego towaru.
• Wada, która pojawi się w ciągu sześciu miesięcy od dnia odebrania towaru, oznacza niezgodność już istniejącą w momencie zakupu. Niezaliczany jest do tego przypadek,w którym Klient kupując towar wiedział o wadzie, bądź sam do niej doprowadził oraz w przypadku, kiedy wynika to z użytkowania towaru, chodzi przede wszystkim o zmiany rozmiarów w wyniku naturalnej zmiany materiału bądź w wyniku zużycia towaru, starcie spodów obuwia, wytarcia wkładek i wyściółek, odkształcenia spowodowane dopasowaniem obuwia do stopy, odbarwienia będące skutkiem przemoczenia lub przepocenia, etc..
• Niezgodność towaru z umową kupna, która pojawi się po upływie 6 miesięcy od daty zakupu rozpatrywana jest według artykułów V i VI.

Warunki rozpatrywania zgłoszeń reklamacyjnych opracowane są na podstawie Ustawy z dnia 27 lipca 2002r. o szczegółowych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego. (Dz.U. Nr 141, poz.1176)